工行内江分行扎实做好金融消费者权益保护工作

【发表时间:2014-03-14 08:49:44 来源:内江日报【字号:

斗地主赢真钱可提现 www.acamp.net  

  去年以来,工行内江分行在经营管理过程中十分注重保护金融消费者的合法权益,努力为客户提供优质、便利和安全的金融服务。

  建立工作机制,成立领导小组。该行高度重视金融消费者权益保护工作,把其放在银行服务工作的全局和战略高度,深化认识,强力推进。成立了由行长任组长的金融消费者权益保护工作领导小组,明确了消费者权益的内涵和范围,明确了部门职责分工和工作要求,促进了消费者权益保护工作常态化和规范化。

  实施公开透明制度,接受社会监督。该行对外公开了客户投诉电话、客户服务承诺、服务工作流程以及收费项目及标准等内容,使该行的银行服务工作以及收费标准更加公开透明和规范,维护广大金融消费者的知情权,更好地接受社会监督,促进服务工作改进,进一步推动消费者权益保护工作有效开展。

  注重工作细节,为客户提供方便。该行在积极开展银行业整治不规范经营活动的基础上,按照监管部门要求,把金融消费者权益保护工作放在突出位置,做好细节服务,努力营造良好金融环境。在产品销售过程中,该行始终注意向客户进行充分的信息披露和风险提示,使客户真正能够了解有关产品和服务的真实情况,保障客户和金融消费者的知情权。同时完善了客户咨询、投诉“首问”制,完善了客户投诉管理办法,确保了每一位客户投诉都能够畅通无阻地得到及时妥善处理。

  改善金融服务,提升客户满意度。该行将提升服务效率和为客户解决实际问题作为优质服务管理工作的两大着力点,牢固树立公平、友善对待金融消费者的观念,进一步深化“以客户为中心”的理念,把消费者权益保护充分体现和落实到具体工作中去,融入“工于至诚、行以致远”的企业文化和社会责任建设中去,努力打造尊重客户、勇担责任的国有银行形象。进一步细化措施,加强管理,不断改善金融服务、加强金融消费者权益保护,在自身业务得到快速发展的同时,极大地提升了工行的社会美誉度。(记者 吴明)

内江新闻网微信,微信内江,内江微信
分享到:
编辑:杨芳
更多视频新闻
最新新闻
图片新闻
更多网评精选
TOP