工行内江分行:做有温度的场景服务

【时间: 2017-12-22 11:34 来源:内江日报】【字号:

工作人员现场介绍扫码活动

  传统上看,银行的功能无非就是为客户提供存取款、理财、信贷等金融业务服务,在服务上给人感觉似乎有些“冷冰冰”。加之,随着互联网时代的到来,人们可以足不出户办理部分银行业务,曾几何时门庭若市的银行也开始变得“冷清”起来。在激烈竞争中,中国工商银行内江市分行(以下简称:工行内江分行)创新市场服务方式,结合人们需求,推出了场景化营销服务,赢得客户好评。

  拼服务——

  场景营销见成效

  12月18日,记者走进工行内江分行箭道街营业网点,大堂内最显然位置的一个“微型小超市”非常引人注目。

  展架上摆放着由当地商家提供的各种产品,有芦笋面、菜油、大米、花生酥、甜城紫薯等,而这些产品大都是来自内江各县区的本土特产。工行内江分行联合商家推出“扫码有惊喜”活动,据悉,凡是到店办理业务的客户均可参与免费扫码活动,有机会以低至1元的价格买到产品。

  记者注意到,前来办理业务的客户对此非常感兴趣,一般都会在办理有关业务后主动参与扫码活动。当天,市民罗女士到网点办理了开通网上银行业务,在大堂人员的介绍下,她主动参与了扫码体验,尚不熟悉网购的罗女士在工作人员指导下,拿着手机打开微信扫一扫,在付款页面输入金额“1元”,成功付款后,工作人员就送上一把土特产芦笋面。“在银行办业务,还可以以低廉价格买特产,又划算又方便!”以1元的价格购买到市面价15-20元的产品,罗女士感到非常开心,连声夸赞“这样的银行办得好”。

  罗女士只是幸运者之一,在工作人员的登记簿上,记者看到,自12月1日起,仅箭道街这一个营业网点,每天就有几名到几十名不等的客户参与扫码,并以几元到几十元不等的优惠价格购得心仪产品。

  此外,在刚刚过去的电商界盛事“双11购物节”,工行内江分行也创新模式开展场景营销服务,进行内江特产优惠活动,成为内江市民到银行“狂欢购”的一大特色和亮点,受到客户广泛关注,数款特产商品热销并取得良好销售业绩。此次特产专场,将银行网点、超市门店的渠道优势与手机商城购物支付的便捷优势相结合,客户除了享受特惠促销外,同时通过手机下单支付,无需排队等候,还能在现场提货,市民纷纷表示这样的购物体验很独特,三天的特产优惠节,共销售特产5000余份,成效显著。

  有温度——

  “银企”互助 ,客户得利

  听起来“高大上”的场景服务,究竟是什么?实际上,其本质跟传统营销并没有什么不同,核心仍是满足客户需求,只不过是针对客户在具体的现实场景中所具有的心理状态,适用于当前情景的需求,而进行相应的服务行为。其核心不在于盈利,而是通过贴近大众的衣食住行真实生活,与消费者的情感、兴趣相结合,让服务多一份“温度”。

  当然,这份“温度”不仅是温暖广大市民群众,也是对内江本土企业产品销售的支持。

  工行内江分行表示,不论是“扫码有惊喜”活动,还是“双11狂欢购”活动,更多的是丰富银行服务内涵,“既让客户受益,又能支持本土企业,一举两得”。工行内江分行表示,接下来,还将不断丰富产品,让更多客户和企业受益,充分发挥互联网金融产品优势,密切联系内江本土名优企业的合作,增进“银企”间的良性互动,实现互助共赢,让客户得利。(伍雪梅 文/图)

编辑:杨芳