网游装备被盗投诉无门:玩家到畅游讨要仍被拒

【发表时间:2012-08-10 16:32:05 来源:北京晨报【字号:

斗地主赢真钱可提现 www.acamp.net   

??? 李先生:跋涉百里只为取回游戏装备

  搜狐畅游:普通用户 该项服务不受理

  李先生是一位网游发烧友,在8月6日这一天之前,他从未想过自己价值700元的装备被盗,他更没想到,这些装备会永久性地“找不回”。无奈之际,李先生拨打了本报3C周刊投诉热线,记者跟着李先生一起来到搜狐畅游。

  8月6日,李先生感觉到很累,这是他蹲在搜狐畅游门口的第二天。为了取回被盗游戏装备,李先生从百余公里之外的保定只身前往北京。一阵忙活之后,搜狐畅游的工作人员告诉他:“装备被盗服务不向普通用户开放。”由此,李先生百里寻梦瞬间落空。

  700元物品

  永久无法找回

  就在几天前,李先生还沉浸在刀剑英雄游戏的乐趣中,然而在一阵小睡后,游戏中鸿蒙金甲、鸿蒙宝冠等贵重物品忽然被一盗而空。李先生内心顿时倍感凄凉,这是个盗号高手,他通过某种手段,一直让李先生登录不了游戏,也阻止他向游戏客服申诉。

  当时李先生在保定,意识到游戏装备无法取回时,匆忙的他仅带了一个包袱就来到北京。8月7日,记者与他一同来到搜狐畅游。但工作人员向记者解释,李先生只是游戏物品被盗,账号仍与其个人身份证绑定,“物品被盗服务只向星级会员开放。”

  然而,李先生却对此不以为然,“一星级会员必须在游戏里消费1000元,然后才是三星、四星、五星,五星级以上就是名人堂。”“其实挺冤,我有两个号是星级会员,但别人偏偏盗的是这个普通号。”此前,这个想法李先生也曾考虑过:消费1000元成为星级会员,把游戏装备找回来。

  但该要求也被工作人员拒绝:“即便成为星级会员,我们也不负责会员之前的装备寻回服务。”他接着补充道:“国家并没有法律规定我们有义务为用户找回物品,但是如果用户多花钱了,我们公司会优先提供这项服务。”

  工作人员称

  与游戏漏洞无关

  李先生认为,装备物品被盗与游戏漏洞有很大关系。“这个盗号者已经把流程完全摸透了,先是让我无法登录游戏,接着让我无法向客服申诉,游戏漏洞应该很大。”而工作人员则认为物品被盗有两大原因,但与游戏本身漏洞无关。

  “物品丢失都是一个账号(李先生)与另一个账号(盗号者)之间发生了交易,一种是主动交易,另一种则是被动交易,这种情况多数是盗号者替用户登录的。就像是用户的银行卡丢了,别人拿着他的银行卡去取钱一样。”但工作人员表示,李先生物品丢失的原因他并不清楚。

  这个结局李先生早已料想到。李先生告诉记者,其实昨天他就来过一次,但当时工作人员态度并不是很热情,拒绝了他的装备取回要求,也不让他见部门经理。同样,工作人员也告诉记者:“我们领导不负责这类事情,公关联系方式也不便透露。”

  据了解,在30多摄氏度的大热天,李先生已经有3天没洗澡了。三天以来,他都没离开背上的红色包袱,包袱有方便面和换洗的衣服。昨晚,他就是头枕着这个包袱在大街睡了一宿。或许,他今天明白了一个道理:免费网游实际上并不“免费”,它迟早是要向用户伸手要钱的。

  专家观点

  北京市消费者协会认为,网游物品被盗行为证据不太好采集,从之前的情况来看,网游企业会配合调查,在捕获不了证据的情况下,它们会直接向用户退款。他表示,作为一个网游企业,玩家物品丢失它或多或少有些责任,但如果直接要求搜狐畅游赔偿,赔偿责任不好界定。“依据现实的情况,建议用户向公安局报案,这样力度会更大。因为有一点很明确,搜狐畅游有责任协助用户全程调查。”(记者李小娟 实习记者 王方)

编辑: 王柏羽