成都到广州829次列车关门“谢客”空座位?

【发表时间:2013-03-13 10:19:29 来源:内江晚报】【字号:

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??? 近日,有内江乘客反映829次列车在内江站不好买座票,但列车上却有空座位被乘务员待价而沽。真有这样的事情发生吗?

  3月7日15时40分左右,记者来到内江火车站售票厅。购票窗口前排着长队,春运刚过,出行的人依然不少。“买一张829次列车的票。”记者排队到了窗口,对售票员说。“到哪里?”“就到自贡。”售票员随后甩出一张11号车厢的无座票。“没有座位了吗?”得到否定回答后,记者再问:“现在人又不多,应该有座位吧!”对方没有回答。

  一边是过道人挤人

  一边是空车厢卖加座票

  16时30分许,记者登上了829次列车。

  记者准备到11号车厢找座位,无功而返。过道里,挤满了远行的人,他们没有座位,或蹲或站。然而,奇 怪的是,一边很拥挤,另一边 10 号和 9 号车厢却空着。此时,一名男乘务员 和一名女乘务员在过道里高喊着“有 没有要加座票的,买了加座票还可以 免费吃晚餐”,“要加座票的快来购 票”。记者准备到 10 号空车厢去,却发 现门是锁着的。男乘务员说不能进,那 是加座。“那加座到自贡要多少钱?” “要 35 元,但可以免费吃一顿晚饭。” 一个东兴区 木镇的小伙子问到贵阳多少钱,女乘务员说要85元。小伙子说,他已经出了100多元,再加85元比卧铺还贵,他放弃了购买加座票的打算。一个准备到广东肇庆的乘客听说加座要300多元,口里嚷着“太黑了,太黑了……”

  两位来自安岳,准备到宜宾的乘 客问乘务员:“你们空着座位不让坐, 怎么解释联网售票?”东兴区 木镇的小伙子告诉记者:“我几天前就来预订车票了,但还是没有买到座票。”

  随后,记者准备拍照,一名男乘务员前来阻止。记者亮明身份后,几名叫卖加座票的乘务员打开10号车厢车门向餐车方向跑了。

  乘客疑惑:

  空着车厢竟不能保证客有其位

  记者随后采访了几位过道的乘客。他们告诉记者,“铁道部既然规定联网售票,那就应该客有其位,而不是空着座位再收高额的加座费。即使有车厢给自贡、宜宾站的乘客留座票,但现在是空着的,完全可以安排站着的乘客使用,等有座票的乘客上车,可以让他们。”过了几分钟,一名女乘务员过来说,“可以到10号车厢坐了,不过如果遇到有座票的人要让人家。”

  随后,几名“胆大”的乘客跟随记者进入10号车厢就坐。记者看到,车厢中部挂着“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的标语。但有乘客调侃,“那是走过场的”。记者注意到,尽管得到允许进入,但不少胆小的乘客一样不敢进来。问其故,他们说等记者一下车,会立即被赶出来。

  列车长解释:

  怕乘客抢座引麻烦

  10多分钟后,一陈姓列车长找到了记者。他解释说刚才卖加座票的乘务员是西安人,喊的话记者听错了。一位乘客说,“如果是一个人听错了,那还说得过去,但大家都听到工作人员在卖加座票。”

  列车长又解释列车员也很辛苦,主要是怕乘客抢座位引起麻烦,所以没有把空车厢让大家坐。“如果真有卖加座票的事发生,应该是让没有座票的乘客到餐车去加座。餐车卖加座票是允许的。”

  记者手记

  现在各个行业、机关团体都在说,提高服务质量,转变服务方向,这些话听起来暖洋洋的。作为窗口行业,客运火车也不例外。

  但像829次列车在春运刚过的时节里,就搞“特殊服务”,服务形式是多样化了,但却变了味。这使得众多乘客很难相信客运火车会“待旅客如亲人”,从而大大降低了民众对它的亲切感和信任感。

  要真正做到“待旅客如亲人”,不仅要解决旅客乘车难的问题,还要让旅客在乘车过程中感到踏实,让他们坐火车就像回家一样。(记者 吴明 文/图)

编辑:王颖

热词:成都 广州 列车 关门 座位

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