今年3.15:消费者咨询、举报案件284件 申诉51件

【发表时间:2013-04-08 17:39:09 来源:内江晚报】【字号:

斗地主赢真钱可提现 www.acamp.net 本报讯(记者 吴明 通讯员 李琳 杨定荣)商品质量难以保障、售后服务水平参差不齐、商家不履行合同约定、质量“三包”难以兑现……记者从市消协了解到,今年3.15期间,我市共受理消费者咨询、举报284件,申诉51件。

其中工商部门办理49件,依法转交其他部门办理2件,成功调解43件,涉及争议金额3.9万元,为消费者挽回经济损失4万余元;受理消费者举报8件,立案调查处理8件。涉及商品类31件,占受理总数的60.78%;涉及服务类20个,占受理总数的39.22%。

从市12315申诉举报中心发布的情况看,3.15申诉举报凸显五大特点,通讯服务、家电三包、金融保险、注水肉困扰民生、晚会热点升温仍然是申诉的热点,其中,通讯服务仍居榜首。

——通讯服务仍居榜首。与去年相同的是消费者的申诉中,仍然以通讯服务行业最为突出,共14件,占消费者申诉的27.45%。较去年同期(26件申诉)相比,下降了12件,降幅46%。分别是反映电信、联通等通讯营运企业在消费者不知情的情况下开通如彩铃、捆绑业务等增值业务,每月扣除费用并且无法取消;消费者手机上网被错误扣除大量流量费,造成消费者高额欠费;宽带的网速较慢,经常故障断网,上门维修无故拖延时间;宽带的初装费用较高等。

——家电三包依然头痛。百姓生活水平日益提升,家用电器成为日常生活的必需品,相关问题不断出现,与去年同期相比,家用电器的质量和售后服务仍然是申诉的热点。今年3.15期间,全市共受理此类投诉12件,占申诉总数的23.53%,较去年同期(18件)下降6件,降幅33.33%。质量问题和售后服务问题尤为突出:家电质量参差不齐,性能不好,故障频出,返修率高,引发质量问题申诉;销售商家不按照三包规定落实,无理拖延、推诿;维修乱收费,更换的零件质量无保证,维修时没有维修记录等。

——金融保险成为新热。购买保险,或许能够给投保人或受益人带来一定的帮助和巨额的补偿,但由于时下保险公司业务种类越来越多、保险合同条款冗杂、合同术语专业,有些消费者根本不亲自阅读有关条款,甚至有的在不了解是何种险种及出险怎么赔偿的情况下,就稀里糊涂的缴纳了保费。今年3.15期间,受理消费者此类申诉3条,分别是反应销售人员没有讲清楚条款,误导消费者;车险赔付无故拖延,付款较慢。

——注水肉困扰民生。今年3.15期间的举报均是关于注水猪、牛肉问题,有的则是在屠宰场即被注水。消费者表示此类问题,严重的影响市场秩序,而且屡禁不止,希望相关管理部门加大查处力度,为消费者创造一个安全、放心的消费环境。

——晚会热点升温。3月16日至17日,内江12315热线电话余热不减,许多消费者反映关于央视3?15晚会播出的“大众汽车”、“苹果手机”等热点问题,尤其是“周大生黄金首饰”的咨询投诉,占了最大比重。

编辑:王颖

热词:内江 申诉 举报 凸显 特点

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