内江市2013年消费维权十大典型案例

【发表时间:2014-03-12 16:12:04 来源:内江日报【字号:

斗地主赢真钱可提现 www.acamp.net ??? 2013年,内江各级消委会共受理消费者投诉1021件,调解结案率达100%,为消费者挽回经济损失161.29万元,加倍赔偿51件,加倍赔偿金额10953元,提交行政处理50件,行政罚没金额21808元,接待消费者来访和咨询3186人次。

??? 案例一: 保险公司耍赖,车主索赔86.7万元

??? 【案情简介】威远县车主官某在某保险公司办理投保机动车191.8万元的保险,并投保了机动车交通事故责任强制保险,共缴纳保险费44468.73元。2012年8月22日,官某驾驶的车辆在成自高速路威远段发生交通事故,致使车辆严重受损,共需支付维修费用86.7万余元。该保险公司以赔付金额巨大等理由拖延赔付。

??? 【处理结果】接到投诉后,威远县消委会及时调查了解情况并多次协调,最终保险公司2013年1月13日向官某全额赔付支付车辆维修费用86.7万余元。

??? 案例二:金手镯变形,爱美女士挽回损失七千多

??? 【案情简介】2013年1月14日,消费者段女士到市中区消委会投诉称:“她于2012年12月31日在内江城区某金店用以旧换新的方式兑换金手镯,使用5天后,手镯上的装饰花发生脱落现象。”为此,她怀疑自己受了欺骗,请求索赔。

??? 【处理结果】市中区消委会接到投诉后,立即派人调查。经查:消费者兑换的金手镯无质量问题,属于加工方面的问题。经消委会协调,商家同意承担手镯脱落部分,消费者可以另换等量一样的金手镯,按优惠价补差,为消费者挽回经济损失7100元。

??? 案例三:家具爆裂缝,房主获赔八千元

??? 【案情简介】2013年1月15日,消费者曾某到内江市中区消委会投诉称:因他房屋装修购买经营者陈某出售的“浸渍胶膜纸饰面人造板”(俗称免漆板)质量有问题,造成了经济损失,于是到市中区消委会投诉,要求调解。

??? 【处理结果】市中区消委会接到投诉后,调查得知曾某购买的18张免漆板在制作家具后有两处爆裂,原因为免漆板存在缺陷。经调解,双方达成协议:由经营者一次性补偿消费者经济损失8000元,并对该批免漆板制做的家具承担两年的质量保证。

??? 案例四:衣服被洗烂,获赔五百元

??? 【案情简介】1月16日,消费者蔡女士到隆昌县消委会投诉称:她在隆昌县某干洗店干洗的绵羊皮羽绒服,在取件时发现羽绒服右手袖上损坏了一条口子,她与商家交涉未果,于是到隆昌县消委会投诉,要求调解。

??? 【处理结果】隆昌县消委会工作人员查看了干洗店向消费者出具的凭证,凭证上只注明了油渍尽洗、黑渍尽洗、蓝渍尽洗,并未有衣服破烂的注明,工作人员要求店主出具消费者干洗衣服前是否有裂口的证据时,店主说当初只是口头说明的,没有记录,也提供不出当时的录音。经调解,双方达成协议:由店主向消费者赔礼道歉,并一次性赔偿消费者现金500元。

??? 案例五:烟花炸伤手,获赔五千元

??? 【案情简介】2013年2月14日,消费者孙某到隆昌县消委会胡家消委分会投诉称:2月8日晚上在胡家镇某经营店购买的一根价值35元的科富牌罗马烛光小礼花,当晚燃放时将右手炸伤,到医院治疗缝了10多针,第二天找到商家要求赔偿,遭到商家的拒绝。为此,消费者孙某到隆昌县胡家消委分会投诉,要求调解。

??? 【处理结果】经隆昌县消委会工作人员调查,商家提供的营业执照里没有经营烟花爆竹项目,且商家销售时没有主动提醒消费者烟花不能手持燃放。了解情况后,工作人员组织双方进行调解,经调解,双方达成协议:由商家一次性赔偿消费者5000元,双方表示满意。另外,此案涉及超经营范围,已移交工商部门立案处理。

??? 案例六:吃鱼拉肚子,获赔二千二

??? 【案情简介】2013年1月14日,消费者薛某到隆昌县消委会投诉称:他买到了变质的耗儿鱼,请朋友在家吃后拉肚子,到医院医治,他与商家协商无果。为此,他到隆昌县消委会投诉,请求调解。

??? 【处理结果】经隆昌县消委会工作人员调查,消费者薛某在隆昌县某超市购买的耗儿鱼颜色和正常耗儿鱼的颜色不一样,还散发出腐臭的味道。且商家无法提供该耗儿鱼的生产日期和有效期限。经调解,双方达成协议:由商家一次性赔偿消费者现金2200元。另外涉及违法问题已移交工商局处理。

??? 案例七: 地板砖“发霉”,获赔三千九

??? 【案情简介】消费者李某于2011年4月委托某装修公司装修的住房,从2012年开始地板砖就出现黑斑现象。为此,李某与该装修公司联系,装修公司派人进行了清理擦洗,但没过几天,又出现黑斑现象,李某又与装修公司联系,装修公司推业务忙,没有时间处理,消费者李某于2013年2月13日到隆昌县消委会金鹅分会投诉,请求调解。

??? 【处理结果】隆昌县消委会金鹅分会接到投诉后,立即派人到李某家中查看情况,确实发现地板砖有黑斑,消委会人员拍照取了证后,通知该装修公司和经销商负责人作出解释,装修公司和经销商无法答复,经对三方多次进行协调,最终达成协议:由经销商赔偿李某2600元、装修公司赔偿李某1300元,共计3900元,三方都表示满意。

??? 案例八:天然气泄漏,浪费三千五

??? 【案情简介】资中县罗泉镇居民张某到资中县龙结消委分会投诉称:他于2013年春节前外出探亲,2013年4月回家发现在离开家近四个月的时间里天然气泄漏近1600方,合计3500多元。与资中县聚银天燃气供应公司协商未果后,他到资中县龙结消委分会请求调解。

??? 【处理结果】经调查,资中县罗泉镇居民张某在资中县聚银天燃气供应公司申请居民用气,春节前才安装好的天然气管道,天燃气供应公司在未告知消费者的情况下就供气,致使张某家中天然气泄漏。经调解,最终达成协议:由天然气公司免去消费者的天然气费3500元并向消费者恢复供气。

??? 案例九:面包霉变,获赔四千

??? 【案情简介】2013年7月26日下午,消费者刘某到隆昌县金鹅消委分会投诉称:他上午在隆昌县某超市购买的面包烤片,家里两个女儿食用后就出现肚子痛、腹泻、发烧等症状。为此,他与该超市协商未果,到隆昌县金鹅消委分会投诉,请求调解。

??? 【处理结果】隆昌县金鹅消委分会工作人员对剩余的面包以及票据进行核实,面包虽然是在保质期内,但发现剩余的面包烤片已经出现霉变现象,于是要求超市安排专人负责带刘某的两个女儿到医院进行检查治疗,刘某的两个女儿康复后,消委分会组织双方进行调解,最终达成协议:根据隆昌县的工资标准,由该超市负责消费者刘某两个女儿的护理费、误工费、医药费、一次性补偿费,共计4000元,双方表示满意。

??? 案例十:修车车被烧,车主得补偿

??? 【案情简介】2013年9月6日,资中县公民镇消委分会接到消费者廖某电话投诉称:他将自己的车子送到宋家镇李某汽车修理厂进行维修期间,汽车驾驶室突然起火,修理厂老板在未告知他的情况下就进行了更换修复,廖某知情后不满修理厂的行为,双方发生争执。于是他到资中县公民镇消委分会投诉,请求调解。

??? 【处理结果】经资中县公民镇消委分会工作人员调查,消费者反映的情况属实。然后组织双方进行调解,最终使双方达成一致意见:由修理厂李某负责该车修复到廖某满意,并补偿廖某各种损失费共5800元。(杨定荣 余涛 记者 李仁胜)

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编辑:李涯
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