《新消法》实施 结合内江家电行业案例看新规

【发表时间:2014-03-13 23:26:12 来源:内江晚报】【字号:

斗地主赢真钱可提现 www.acamp.net 在生活中,是否遇到过这样的事——

买台电视,没看多久就“扯拐”了,气愤!

用得好好的空调,突然冬天不制热夏天不制冷了,冒火!

那些在我们生活中默默为我们服务的家电们,要是“生起病”来,的确是一件让人窝火的事,所以,除了使用时要讲究,在购买的时候也绝对不能含糊,要当一名明白懂法的消费者,必要时才能最大限度地维护自身的权益。

新《消法》出台了哪些新规又对消费者有哪些利好?在3·15来临之际,记者走访了我市部分家电市场、收集了部分市民在家电方面的投诉案例,让我们一起从中了解新《消法》。

市场:部分产品三包无保障

3月12日,记者在市中区黄桷井商城发现有部分家电销售。不过,质量却是参差不齐,尤其是一些小家电更是缺乏相关信息,有的甚至是三无产品。

在一家电器门口,摆放着各种品牌的吹风机,价格从几十元到上百元不等,品牌也有一些知名品牌。记者随意拿起一个吹风机发现,塑料外壳的边缘不仅结合不严密,还有毛刺。对于产品的一些性能,店主也介绍得并不清楚。记者通过其外包装发现,只有产地信息,而缺乏3C标志。对于购买产品是否有正规发票的问题,店家表示,没有发票,但可以开收据。如果出了问题,7天内可以保修,并表示一般不会出问题。

记者在走访中还发现,诸如吹风等小家电,存在着缺乏相关标识和产品信息的问题,而在产品的三包方面也都含糊不清,只凭店家说了算。

另外,一些大型的如电视机等电器,则存在着“傍名牌”的现象。虽然其LOGO乍一看像是某个知名品牌,但仔细一看才发现只差一个字母,或者再多加一点,就成了自己的品牌。而对于这样的产品,三包也存在问题。

不仅有店面的如此,记者在一些小区门口、农贸市场,也发现了有些商贩在销售电饭锅、电磁炉、燃气灶等产品,但却是只偶尔出现,这种打游击一样的销售,也为产品的“三包”等问题增加了风险。

而在新《消法》完善了“三包”规定。新《消法》第二十四条规定:“ 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

“三包”责任时间

“三包有效期”规定:“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的l8种商品中,如彩电、手表等的“三包”有效期,整机分别为半年至一年,主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货,“三包”有效期应扣除因修理占用的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

维修两次仍不可用 可更换产品

新《消法》中除了对“三包”进行了完善外,对产品的售后维修又有哪些新规定呢?结合本地的实际,给各位提个醒。

2011年5月12日,69岁的消费者苏某到内江市消委会投诉,他于2010年2月12日在内江城区某电器服务连锁店购买的某品牌LT47810数字平板液晶电视机,价值6450元,使用到5月份电视机就出现问题,10月份把电视机拿到该店维修部20天才维修好。因修理时间较长,他要求延长保修期,他多次与维修部协商后才同意延长3个月的保修期。但使用到2011年4月,电视机又出现同样的问题,维修部人员上门维修后,5月份又出现问题。于是他到市消委会进行投诉,要求商家换同型号的电视机一台。

经调查,消费者反映的问题属实,但消费者购买的原电视机型号现厂家未生产销售了。为此,消委会依据《部分商品修理更换退货责任规定》,多次与商家协调,最终双方达成协议:由商家免费为消费者更换某品牌的电视机一台,双方非常满意。

本案中,该电视机维修两次仍不能正常使用,根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条:“在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。”按照上述规定,该商家应承担换货责任。

对此,内江市消委会工作人员提醒广大市民:在购买商品时,特别是电器产品时一定要到正规商店购买,产品包装上应有生产日期、生产厂家、地址、联系电话、产品认证等相关信息,切勿贪图便宜购买三无电器产品,避免发生电器短路、爆炸等危险,消费者在消费时,应向经营者索要发票,并要求经营者在发票上注明产品的品牌、型号等信息,在产品维修时,要求修理者提供修理记录和证明,作为日后投诉依据,切实保护好自身的合法权益。

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编辑:许航
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