原是“被装宽带” 经市消委会调解得解决

搞不懂:手机话费不足50 充了300还欠费

【发表时间:2014-03-14 08:19:58 来源:内江日报【字号:

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??? 七旬老人王某最近五个月的话费总共不足50元,而他充值300元后,其手机号码所属某通信公司仍不断发短信提醒他即将停机。

??? 老人找到该通信公司营业厅讨说法,却被告知多出来的费用为绑定宽带使用费。这让王某十分困惑——自己从来没有装过宽带,何来宽带使用费?一怒之下,老人到市消委会投诉。

??? 困惑:

??? 用得少交得多,老提醒要停机

??? 3月12日上午,家住市中区壕子口路的七旬老人王某拿着一叠话费详单来到市消委会,称要投诉某通信公司涉嫌“消费欺诈”,情绪非常激动。市消委会工作人员细问得知,从2013年10月到今年2月,王某五个月的话费加起来还不足50元,从2013年12月到2014年3月,老人已在家附近的话费充值点缴足300元,却仍收到即将欠费停机的短信提醒。

??? 今年已75岁高龄的王某早已退休在家,平时只用手机打打本地电话,不会使用更多的功能,而他每个月都主动交足手机话费,一直没出现过欠费停机的情况,但是最近两个月,他却频频收到欠费停机的短信提醒。

??? 王某清楚地记得,今年2月份,他一共缴了100元话费,但到了3月6日,王某就收到短信提醒,说他已欠了10多元话费,他再次缴纳50元话费,短信提醒他余额仅有30多元,这让老人十分困惑。

??? 近日,王某到该通信公司营业厅查询话费详单:从去年10月到今年2月的五个月中,王某的手机话费最少时一月仅3.1元,话费最多的月份为今年2月,共15.7元。从详单上看,五个月话费加起来确实不足50元,加上王某手机卡每月9元的服务费,仍远远低于王某缴纳的300元。

??? 不解:

??? 自己何时“被装宽带”?

??? 困惑的王某找到通信公司营业厅讨说法,工作人员给他详细地列了一个费用清单,并告诉他多出来的费用为宽带使用费。

??? 工作人员的解释让王某更加摸不着头脑——自己一把年纪了,哪里会用什么宽带?再三追问下,工作人员告诉王某,记录显示,是一名姓陈的男子给他装的宽带。

??? “我根本不认识、也没见过这人,他什么时候给我装的宽带?” 王某很愤怒,便到市消委会投诉。

??? 通信公司:

??? 属工作失误,给老人道歉并赔偿

??? 市消委会接到王某的投诉后,立即通知该通信公司负责人核实情况。经了解,该通信公司负责人确认王某家没有安装宽带,是该公司的业务员因工作失误,将王某的手机号码捆绑为装宽带用户,导致错收了王某5个月的宽带费共计215.00元。

??? 经市消委会协调,双方达成协议:由该通信公司的工作人员向王某赔礼道歉,退还错收王某的215.00元宽带费,并补偿其215.00元,共430元现金。

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编辑:李涯
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