马航赔偿额或达15亿美元 占去年总营收三分之一

【发表时间:2014-03-27 16:32:37 来源:法制晚报 【字号:
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  上午,爱旅行网工作人员正在接听电话,

  继中青旅紧急暂停马航产品后,又有部分旅游机构叫停马航相关产品。上午,爱旅行网通知了400多位游客办理退款或调整旅游产品,线路涉及十余款马来西亚热门线路。多家旅行社也调整了东南亚产品,增加日韩等线路。

  业内表示,多家旅行社取消与马航合作,再加上马航连续三年亏损,马航或付出三分之一的营业收入,才够其对此事件的赔偿。

  叫停 旅行社“跟进” 取消马航产品

  中青旅昨天发出紧急通知,宣布暂停与马航合作。随后,又有部分旅游机构传出叫停马航相关产品的消息。

  “各位亲朋好友,众信旅游马航产品停售,如果您想去东南亚海岛,我将给您甄选其他安全航空公司出行!如您近期还需要去马来西亚,请联系其他旅行社办理。”昨晚,众信旅游一内部人士通过微信朋友圈传出“温馨提示”。上午,众信旅游另一位内部人士向《法制晚报》记者证实了该消息。

  爱旅行网昨晚通过微信表示:“暂停销售所有涉及马来西亚航空的产品。”对于已购买搭配马航线路的400余名客户,爱旅行给出“一旦要求取消行程将全额退款”的承诺。

  上午,爱旅行官网也挂出了“马航自由行客户取消行程全额退款”的公告。

  “失联事件发生以后,很多顾客表达了忧虑。所以昨天决策之后,我们的客服人员就开始给预订马航的400多名顾客打电话,告知此事。”爱旅行旅游事业部总经理高俊峰说。

  调整 下架赴马游 日韩等线路“补缺”

  记者上午来到爱旅行网客服中心,这里电话铃声不断。“从昨天到今天上午,就有10来个客户发微信过来,确定要退款了。”客服员何小姐打开自己的微信对话框向记者展示。

  “昨天政策出来之后,我们就开始给客户打电话、发微信,现在400多个客户都知道可以全额退款的事了。光我这儿就有10几个客人确定退款,还有10几个客人说要换航空公司。”何小姐说,仅从昨天下午到今天上午,自己的100多个客户就有20人决定退出或更换马航的行程。

  除了马航机票全额退款以外,爱旅行网还下架了所有关于马来西亚的旅游产品。

  “之前包括吉隆坡、沙巴、马六甲在内一共10几款马来西亚的热销线路,现在全部下架。同时对泰国、日本等其他国家的热门线路进行增设和加密。”高俊峰说,目前主要转向的项目有泰国清迈、普吉岛,以及日韩等。航班方面,则由马航转向国航、海航、南航以及泰国航空。

  “目前马航方面的政策还是不退款不改签。另外马来西亚旅行线路不是单一地区,有的搭配柬埔寨等其他国家的机票和酒店,当地也是不接受退款的。再加上交易打款和退款手续费用,都只能先由公司承担。”高俊峰坦言,叫停可能导致公司损失50万—60万元。

  叫停马航产品的旅游机构

  机构 暂停项目

  中青旅 搭配马航的自由行产品,客人可取消行程,

  中青旅承诺全额退款;暂停与马航合作的旅游产品;

  赴马旅游产品中,涉及马航的,调换为其他航空公司

  众信旅游 停止办理马来西亚出行手续,暂停销售马航产品

  爱旅行 暂停销售马航产品,要求退款的客户可全额退款

  预测 三分之一营业收入 才够马航赔偿

  除了机票、旅游产品等的损失,马航还将面临巨额赔偿。

  据媒体报道,曾代表韩亚航空空难家属索赔的美国芝加哥瑞贝克律师事务所表示,委托该律所的MH370乘客家属已经有十几位,他们打算为每名乘客向马航和波音公司索赔数百万美元。

  北京法学会航空法学研究会常务副会长、代理过多次空难事故索赔诉讼的张起淮律师表示,根据《蒙特利尔公约》,事故原因不同,赔偿金额就不同。张起淮认为,如果证明有航空公司人员参与劫机,索赔可能会达到500万元人民币以上。

  他说,在美国,空难赔偿款一般在100万至500万美元,马来西亚的空难赔偿款一般是30万至50万美元,中国的空难赔偿款一般在120万至150万人民币。

  另据外媒报道,MH370航班上一名乘客的家属25日向美国一家法院提起诉讼,要求马航和飞机制造商波音公司公布26项相关信息。马航和波音公司累计将面临15亿美元(约合93亿元人民币)的诉讼。这也是第一起针对MH370失联事件的诉讼。

  事实上,马航母公司最近几年持续亏损,其2013年亏损11.7亿林吉特(近3.6亿美元),2012年亏损4.32亿林吉特,2011年亏损25.2亿林吉特,为史上最大规模亏损。

  而3月初公布的数据显示,2013年,马航销售额151.2亿林吉特(约46.52亿美元),也就是说,如果法院支持15亿美元的赔偿诉求,马航需付出去年收入的三分之一才够这次事件的赔偿。(记者李松 平影影)

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编辑:李林航
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