作为网格员,就要为居民“网”起大小事

【时间: 2017-12-29 09:52 来源:内江晚报】【字号:
吴建萍核实居民电话号码

斗地主赢真钱可提现 www.acamp.net   她是为松山社区居民排忧解难的贴心人,是社区孤寡老人的好“女儿”,也是社区居民的安全卫士。她就是2016年被评为内江市经开区优秀网格员的吴建萍。

  从事网格员工作数年来,她解决了数不清的居民纠纷,协助警方捣毁过传销窝点、抓捕过在逃人员,帮助过走失老人回家……在吴建萍眼中,这些都是自己份内的小事,而在居民心里,这些小事件件温暖心窝,他们为身边有吴建萍这样的网格员感到踏实——

  不惧困难,她是乐观的网格员

  12月24日上午11时许,记者来到松山社区警务室,吴建萍和同事刚从一个新小区回来,他们这次是去进行住户统计,以便来年安排工作。

  吴建萍身材瘦小,扎着利落的马尾辫。她已经在松山社区做了3年专职网格员,在此之前,她在社区做物管,同时兼职做网格员。刚从事网格员工作时,很多居民对吴建萍不了解也不理解,他们把身着统一制服、背着统一办公包的网格员误当成推销员,直接将上门登记个人信息的吴建萍和同事拒之门外。那时的吴建萍,常常怀着满腔热情出去,带着一肚子委屈回来。但她转念一想,如果自己是一个普通居民,有陌生人要来自己家登记个人信息,她肯定也是一百个不放心。

  碰了几次壁,吴建萍渐渐明白,要做好网格员这项工作,首先要得到居民信任。于是,她隔三岔五就走进各个小区、走到居民身边去,和他们聊天拉家常,告诉他们网格员的工作也是为了让居民更方便、让大家更安全。渐渐地,吴建萍与大家熟络起来,工作开展起来也顺利多了。

  化解纠纷,她是居民的贴心人

  解决居民纠纷是吴建萍的日常工作之一,其间,她不仅是一名促进纠纷和平解决的“和事佬”,还是一名不偏不倚的“裁判员”。

  2017年2月,松山南路一间餐馆长期排放油烟,由于烟囱较短,餐馆以上7层楼14家住户长期被油烟所扰,大家叫苦不迭。接到居民反映,吴建萍和同事立刻来到现场了解情况。吴建萍发现,餐馆烟囱只有短短一截,炒菜时,楼道里油烟味较重,特别是炒辛辣的菜时,呛人的油烟让人眼鼻刺痛。

  随后,吴建萍又挨家挨户走访餐馆所在单元楼的居民,证实了“餐馆油烟排量大”这一说法。

  事情属实,吴建萍和同事便来到餐馆找老板沟通,希望他延长烟囱至楼顶,避免油烟对住户产生影响。餐馆老板同意整改,但直言延长烟囱至楼顶投入较大,成本太高。

  这个方案不成,吴建萍就多次来到该小区找居民和餐馆老板协商讨论其他方案。经过两个多月的协商,三方最终确定将烟囱出口改为朝向下水道,这样既节约了餐馆商家成本,又避免了居民饱受油烟之苦。

  影响居民生活的事,吴建萍要管;损害居民利益的事,她也要管。2016年8月,某小区刘女士被物业公司工作人员的宠物狗咬伤,事情发生后,该物业人员马上辞职离开了,并未赔偿刘女士分毫。狗主人离开了,刘女士便找到其所在物业公司索赔。物业公司觉得自己很冤枉,物业公司有明确的禁止养狗规定,公司认为职工养狗属于个人行为,其在有禁止规定的情况下养狗伤人,事件与公司无关,不过,公司可给付刘女士500元作为赔偿。

  刘女士并不接受物业公司的赔偿方案。双方协商一个多月未果,物业公司找到吴建萍让其帮忙解决。“物业公司有保护居民安全的责任,并不能说这件事与你们无关。”吴建萍先对物业公司经理做工作,告知其公司应当负起责任,增加赔偿金额。经过反复协商,物业公司同意免除刘女士家一年的物业费并给予一定金额的赔偿,赔偿共计3000元。

  物业方面的工作做通后,吴建萍又来宽慰刘女士:“物业公司提高了赔偿,也承认了自己的过失,可见其诚意。”至此,这场纠纷才平息下来。

编辑:曾小龙