网购18649元名表起纠纷 消委会调解获补偿

【时间: 2018-01-02 18:11 来源:内江晚报】【字号:

斗地主赢真钱可提现 www.acamp.net 近日,内江市消委会成功为消费者解决一起因购买名表引发的纠纷,为消费者挽回了损失。

市中区消费者赖某到内江市消委会投诉称,2017年7月,他在京东商城网购了一块价值18649元的浪琴手表,7月6日消费者收到货后发现手表外壳有一处不明显的划痕,配送件缺失(手表调节专用指针),同时赖某将手表送到德阳市和内江市的浪琴手表专卖店鉴定,专卖店的工作人员告诉消费者,该款手表不能享受两年全球质保服务。消费者要求退换货,被商家拒绝,双方多次协商未果后,赖某到内江市消委会投诉。

市消委会接到投诉后,立即将消费者的投诉通过全国电商直通车平台进行登记录入,京东直通车平台客服人员联系消费者,告知消费者所述专用指针非标准配件,如手表背刻编码确认为该商家供货,可以为消费免费提供一个指针。但消费者不认可,坚持以手表有瑕疵、不是正品为由要求退换货,京东商城坚决不同意,请求内江市消委会调解。消委会受理投诉后,立即给京东商城售后人员多次拨打电话调查、核实情况,同时向瑞表企业管理(上海)有限公司去函要求协助调查,经调查核实:2017年7月5日消费者在京东商城自营店购买浪琴手表一块,双方约定送货时间为7月6日9:00-15:00,7月6日12:29分快递人员将手表放至储物柜里,并打电话告诉消费者货已送到,请消费者及时取件,当天晚上消费者将放在储物柜里的手表取出,第二天消费者发现手表外壳有点不明显的划痕,没有配送的手表专用调节指针,消费者当即与京东商城人员联系要求退换货,但京东商城负责人说购买时已告知了消费者手表属贵重物品,不符合七天无理由退货,缺失的手表调节指针可以补寄,但手表外壳划痕属人为损坏,无法明确责任。于是消费者将手表送到德阳市和内江市浪琴手表专卖店鉴定,专卖店的工作人员告诉消费者,该手表不能享受两年全球质保服务,消费者认为该手表不是正品,再次与京东商城人员联系,以手表不能享受两年全球联保为由要求退货,京东商城认为该手表是正品拒绝退货。

由于案情复杂,内江市消委会向中消协和四川省保护消费者权益委员会汇报了相关情况,在中消协、省消委会的指导下,市消委会多次打电话调解,最终双方达成一致意见:由京东商城配送手表调节专用指针1个,并补偿消费者400元经济损失。

消委会工作人员告诉记者,本案中,消费者网购的名表,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。”

本案中,京东商城已经在销售时告知了消费者该手表不适用七日内无理由退货,且消费者投诉时手表的外包装盒已丢失,没有尽到保证商品完好的义务。

关于消费者称该表不能享受两年全球质保服务,怀疑手表不是正品的问题,瑞表企业管理(上海)有限公司答复是:根据消费者提供的表身号查询,该浪琴手表是正品,但不是瑞表中国所进口的手表。根据浪琴品牌的保质条款,只有经浪琴品牌特约零售商销售给消费者、完整准确填写保卡、并注明购买日期及盖章后(有效的保质卡)的浪琴表,才可以享受浪琴表两年全球质保服务。

本案争论的焦点是手表上有不明显的划痕,到底是消费者人为造成的还是手表本身存在的瑕疵是调解能否成功的关键。按照《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第十五条规定:“当事人对标的物的检验期间未作约定,买受人签收的送货单、确认单等载明标的物数量、型号、规格的,人民法院应当根据合同法第一百五十七条的规定,认定买受人已对数量和外观瑕疵进行了检验,但有相反证据足以推翻的除外。”本案中,京东商城认为消费者没有及时取货、验货已超出了正常时间,而且出具了给消费者送货时的通话记录,证明尽到了告知义务。消费者认为贵重商品应该当面验货、签收,京东送货人员先把商品放在储物柜,然后再打电话让消费者自己去取,京东商城存在重大过错。市消委会针对双方争执的焦点问题,通过耐心细致的协调,最终促使双方达成一致意见。

市消委会提醒广大消费者,网购商品一定要当面验货签收,保证外包装完好,必要时可以拍照保留证据;如果商家要提供上门安装服务的,一定不要私自拆封商品包装,避免造成不必要的麻烦。(本报记者 郭菁菁)

编辑:杨芳